「诗影」人物志⑦ | 讲述一线故事，致敬平凡英雄！
发布时间：2024/12/05 10:43:06
他们是一线默默无闻的身影
他们用微笑而坚定的力量让社区充满暖意
无论是寒冬里的一杯热茶
还是炎日下的一把遮阳伞
都是他们用心传递的温度
🎊感谢南京朗诗玲珑屿业主的温馨提醒
本期必须有她🥰
诗影人物Ⅰ
· 2023年度优秀员工-汤丽萍 ·
“服务无小事，简单的事情用心做”
服务无小事，简单的事情用心做！无论是业主拜访、邻里协调纠纷还是日常琐碎，汤丽萍总是尽自己最大的努力和善意在平凡的岗位上发光发热。遇到报事报修，她总是和工程师傅一起上门服务。业主纷纷夸她有责任心、反应的问题能得到及时回复和解决。
去年5月，业主王奶奶致电报修，汤丽萍陪同维修师傅上门服务时了解到王奶奶有柳絮过敏的困扰，每年这个季节都不敢出门，为此向王奶奶承诺，如有任何需要可24小时随时联系她，同时设置了定期提醒，按时电话或上门关心王奶奶的情况，有时也会上门帮助上药护理。举手之劳的小事得到了王奶奶家人的高度认可，特意前来当面表示感谢并提前缴纳了全年的物业费，以表达对物业服务的肯定和支持。
诗影人物Ⅱ
· 2023年度优秀员工-黄军 ·
“以真诚和专业用心对待每一位客户”
作为绿洲溪谷雅苑增值业务条线资产主管，黄军始终以“销售业绩”为重心，从深入的市场调研到优化销售团队的服务流程，他不断进行自我探讨、革新、进取，始终以真诚和专业用心对待每一位客户，2023年创造全公司年度租售团队业绩TOP1的好成绩。
从2020年入职到现在，黄军始终把微笑与服务留给业主，遇到业主回小区，会主动帮其开门，如果业主拎东西不太方便会主动帮拎。记得有次在小区巡园，遇见42幢的洪女士带着小孩在绿化处玩耍时被蚊子叮咬，黄军立刻找来花露水细心喷洒处理，这一小小善举不仅缓解了孩子的不适，也深深感动了业主。事后，洪女士送来锦旗表示感谢，并表示作为朗诗的业主，住在绿洲很幸福。黄军将这份来自业主的认可视为自己工作的动力，激励着他继续用心服务每一位业主。
诗影人物Ⅲ
· 2023年度优秀员工-陈玲玲 ·
“业主的事要尽自己最大努力解决”
作为一名已入职朗诗5年的老员工，陈玲玲扎根在服务一线，业主的每一件小事无论多晚都会及时响应，尽自己最大努力解决，得到了世纪绿郡业主们的一致好评。
去年8月的一个晚上，4号楼某业主家因书房顶部渗水而紧急求助，陈玲玲知晓后立即联系高空作业团队安排次日第一时间户外吊绳查看。第二天，她又积极协调相关楼层的业主，确保“蜘蛛人”能够顺利进行绳索固定和下降操作，直至晚上七点，完成了疏通工作，及时挽救了损失。业主对陈玲玲及其团队的快速响应和专业处理表示了真心的感谢。
“我觉得在自己的岗位中，能解业主之急，从细节处帮到业主，其实就是自我价值的体现。”陈玲玲如是说。在2023年的满意度、收缴率、周期巡查完成率等各项考核中，陈玲玲都名列前茅。
诗影人物Ⅳ
· 2023年度优秀员工-吉心茹 ·
“当管家就要有高度的责任心”
一毕业即加入朗诗，作为人生的第一份工作，吉心茹始终兢兢业业，一丝不苟真诚对待业主。她高度的责任心获得业主的喜爱，业主亲切的叫她小吉。
去年7月，四幢有户独居老年夫妇在小区门口公交车站台阶处摔倒，老人头部受伤血流不止，门岗通知后，吉心茹第一时间赶到现场拨打120并及时与老人子女取得联系，事后老人去物业服务中心当面表示感谢并主动缴纳物业费支持管家工作。同年9月，业主家中宠物猫走丢，吉心茹积极寻找并送还到业主家，业主非常感动，特地写了表扬信送到物业。
诗影人物Ⅴ
· 2023年度优秀员工-刘朝辉 ·
“尽力满足业主合理需求，提升服务品质”
“老人有事找小刘，年轻人有事找刘哥”，这是成都朗诗绿色街区业主们对刘朝辉最大的褒扬。只要是刘班长接待的业主，不管什么事情，通通“管”起来，尽力满足业主合理需求，提升服务品质。
3栋的贾大爷不熟悉电子支付，买菜遇到困难，刘朝辉送上现金500元并通知到长期在外的家人，老人的女儿深表谢意；4栋阮阿姨家天然气无法点火，立刻上门帮忙检查，阮阿姨悄悄拍下照片发在业主群致谢，赢得大家点赞；去年夏天4栋李阿姨突然中暑晕倒，巡逻发现后赶紧移动到阴凉地方进行急救，约10分钟后恢复正常。李阿姨事后感慨：“刚才我感觉自己都要死了，幸好有你们物业管我哦！”，隔天业主给秩序和管家送上精美的银梳子表达谢意。
诗影人物Ⅵ
· 2023年度优秀员工-范玉宏 ·
“业主的满意就是我追求的目标”
业主的需求就是我们的工作方向，业主的满意就是我们追求的目标。2023年度范玉宏完成上门维修1026单，完成公区维修472单，无返工无投诉，同时提出的小区下水道改造优化方案及户内垃圾处理器易堵塞的改造方案获得实践测试良好效果。
新地中心天誉项目业主入户维修需求较多，疏通下水道，更换灯具，维修电路，洁具维修，家具维修，装修恢复等。对于业主的维修需求，作为综合维修工的范玉宏有求必应，竭尽所能，直到业主满意为止。今年3月，1#楼某业主户内给水管爆管，接到报修后范玉宏立即停下手头上的活，迅速赶到现场进行紧急处理，水关闭后穿着被水浇透的衣服将管道修复并清理完现场积水后才返回休息室更换衣服。此次事件的及时处理，避免了业主的财产损失扩大，受到业主的高度赞扬。
诗影人物Ⅶ
· 2023年度优秀员工-陶剑卫 ·
“攻坚克难，不断提升专业能力”
入职五年来，工程领班陶剑卫始终高标准要求自己，在实践中不断学习摸索，带领工程团队攻坚克难，解决了困扰业主多年的房屋墙面渗水问题，同时利用维修更换下来的材料进行配件二次组合利用，为业主日常生活维修节约成本。用业主的话说：陶师傅一来我就感觉踏实了！
朗诗绿色生活致力于打造的不仅仅是一个居住的空间，更是一个充满爱与希望的大家庭。我们相信，这些看似微不足道的举动，都在悄然之间传递着正能量，温暖着每一个人的心房，让社区更有温度和人情味，让这里成为真正意义上的温馨家园。
