「诗影」人物志⑥ | 讲述一线故事，致敬平凡英雄！
发布时间：2024/10/29 13:11:57
记录每一位默默奉献者的身影
在看似平凡的日常中
他们用一件件小事温暖着邻里
构筑了一个充满爱与希望的共同家园
感谢南京绿街业主的温馨提醒
小编本期第一个安排上(^_^）
诗影人物Ⅰ
· 2023年度优秀员工-石俊 ·
“倾听业主声音、解决业主难题”
自2014年起，石俊便以满腔热血投身于南京绿街的一线服务岗位，十年光阴荏苒，她将自己的青春奉献给了这片土地。开朗大方，乐观豪爽的性格赢得了绿街众多业主的心。她始终坚守着“倾听业主声音，尽自己最大努力解决业主难题”的服务理念，不断提升服务质量与客户满意度。
“尽职尽责，让人感觉很舒服安心！”这是绿街业主对她的评价。去年一位业主家中突发水管漏水，情况危急。石俊得知后第一时间关闭水阀，并通知业主回家检查。业主返家时发现地板已被大量积水浸泡。为了减少损失，石俊利用下班时间，带领同事帮助清理积水，这一举动深深触动了业主的心，事后送来锦旗表示感谢。
诗影人物Ⅱ
· 2023年度优秀员工-杨丹 ·
“有委屈、有眼泪、有欢笑，更有感动”
连续6年获得优秀员工奖、收到锦旗20余面、表扬信10多封、400表扬10多次、2023年5月获苏州市首届“最美物业人”提名奖。这些荣誉见证了杨丹在苏州朗诗滨湖绿郡花园工作8年的付出。“当管家有委屈、有眼泪、有欢笑，更有感动；业主的一句感谢，一个微笑，就是对我最大的鼓舞与认可！”杨丹如是说。
杨丹身上还有着许许多多的标签：贴心、踏实、乐于助人...每一个看似平凡，却都闪耀光芒。“小杨，你在吗，我家洗衣机不脱水了，来帮忙看看！小杨，我家厨房下水堵了！好的，家里有人吗，我和工程师傅马上就到。每每接到业主的诉求，她都会第一时间响应，现场了解问题、解决问题，处理结果及时反馈业主。未来她将继续怀着热忱的态度和饱满的活力持续为业主提供最真挚的服务！
诗影人物Ⅲ
· 2023年度优秀员工-平燕 ·
“虚心听取业主们的意见”
拿破仑的这句名言赋予了平燕在工作与生活中的坚定毅力，作为聚宝山庄的项目主任，她是一位不折不扣的细节控和工作狂，以其实干和诚恳的态度，赢得了业主们的广泛尊敬。
平燕深知了解业主真实诉求的重要性，虚心听取业主的意见，致力于为小区居民解决实际困难。大部分时间都泡在现场，一旦遇到问题可第一时间协调解决。在面对小区内部分区域地势较高导致雨季出现水土流失的问题，平燕积极协调工程、管家以及项目管理团队密切协作，落实泥石隔离带，最终有效解决了雨天道路泥泞的问题，极大地提升了业主的生活便捷，获得了业主们的一致点赞。
诗影人物Ⅳ
· 2023年度优秀员工-陈建 ·
“让业主不再为生活琐事烦恼”
这是陈建的第一份工作，从17年入职一直到现在，7年的磨练，成长为熙晖府一名优秀的工程领班。从固定的绿化保洁、维修保养到业主报修应急处理，势必每一项工作都追求精益求精，把每一件业主的小事都用心去做好最好，每次离开业主家时，他都会顺手带走垃圾；面对未曾遇到的维修难题，他总能积极思考，寻找最佳解决方案。正因为如此，多位小区业主对他赞不绝口，称他技术精湛、服务热情。
用陈建的话说：物业服务是有温度的，让业主不再为生活“琐事”烦恼，就是我们的职责！
诗影人物Ⅴ
· 2023年度优秀员工-罗会 ·
“业主需求事事有回应、有结果”
业主报事回访率达到100%，满意度调研片区管家满意度100分，这是罗会2023年对客服务交的答卷。入职朗诗2年以来罗会始终保持服务业主的初心，做到业主需求事事有回应、有结果，一切从业主的角度考虑问题，解决问题。一步一步走进业主的心里，赢得了业主的充分信任。
业主杨姐长期在外工作，家中只有90岁高龄的母亲独居。为了让老人感到安心，罗会把自己的电话号码存进了老人的手机，并告知只需长按2号键就能联系到我。罗会将老人视为自己的婆婆一样悉心关怀，无论想要吃烧白还是其他需求，罗会都会在空闲时尽力满足，这让杨姐在外更加放心，也对罗会超出常规物业服务的关怀深表感激。
诗影人物Ⅵ
· 2023年度优秀员工-熊传波 ·
“服务就要有高度的责任心”
骨子里的服务意识，让真诚憨厚的熊传波每时每刻都在服务一线，真正做到哪里需要哪里搬。面对监控故障，熊传波与团队一起完成校对维修122处，让社区安全无死角；面对车辆管理中的停车难、进出不便等问题，主动上门与业主沟通，耐心听取意见，积极寻找解决方案，有效改善了停车环境；遇雨雪恶劣天气，第一时间出现在现场，主动帮助有需要的业主推车；冻雨期间为了保障业主的平安出入，每天凌晨带领保安团队铲除主出入口和地库出入口的冰雪，确保道路畅通；他高度的责任心被业主们看在眼里，多次收获业主赠送的感谢锦旗。
诗影人物Ⅶ
· 2023年度优秀员工-徐武 ·
“不光要有专业技能，还要有热情细心的服务”
在英伦联邦，徐武是出了名的维修达人，业主亲切的叫他徐师傅。他以细心热情的态度，为业主提供着高质量的服务。
一次，一家餐饮商铺临近中午时突然停电。接到报修后，徐武迅速到场，发现线路因长期老化难以修复。为不影响商铺营业，他紧急改造线路，及时恢复了供电，确保商铺正常营业。此外，在非机动车棚灯光改造中，徐武注意到灯具易因进水损坏。他积极寻找配件，对灯座进行防水改造，显著延长了灯具寿命。徐武凭借其专业的技能和贴心的服务，赢得了业主们的广泛赞誉。
这些朴实而真实的记录，不仅捕捉到了社区日常中的温馨瞬间，更体现了朗诗绿色生活对客户服务的初心——致力于创造一个充满温度和情感的社区环境。通过我们每一点滴的努力，让每一位居民都能感受到家的温暖与幸福。
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