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十年磨一剑,回归养老服务本质!
发布时间:2024/01/16 15:29:26

2023第二届康养中国论坛在北京举行,2023中国康养品牌影响力指数100强发布,同期发布2023中国养老十大品牌、2023中国康养城市排行榜100强。

中国养老品牌榜,以2023中国康养品牌影响力指数体系为基础,结合对养老品牌的全面分析,朗诗常青藤养老荣获“中国养老社区十大品牌”。此前朗诗常青藤养老多次荣膺中国十大养老品牌荣誉。

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2024年1月,亿翰智库联合亿励盛康养产业研究院,针对行业内主流康养产业运营商及其项目进行系统性监测,重磅发布了"2023年中国康养产业运营商【综合实力TOP50】",朗诗常青藤养老入选。

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2013年决定布局养老行业,成立养老品牌朗诗常青藤。借鉴国外的养老经验,并结合我国国情,常青藤推崇“就近养老”的理念,致力于通过城市闲置资产改造,为长者提供“不远离家”的养老服务体系,从生活照护到医养结合,服务可持续、多样化。

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初期,结合客户痛点及行业特征,朗诗常青藤选择了以刚需专业照护作为切入口,“做难而正确的事”。首个项目选址大本营南京,以养老机构的照护能力为依托,并逐步向社区、家庭延伸提供专业养老服务。这一模式迅速获得市场认可后,常青藤尝试全国化复制,逐步进入了上海、苏州、无锡等市场。目前运营养老项目近20个,在管运营床位约2000张,年居家上门服务超过30万人次,累计服务认知症长者超3000人。

 

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从成立之初,常青藤就把服务作为核心能力,早期,向日本养老服务学习介护体系,汲取“自立支援”理念内核下的服务礼仪、服务标准、品质控制等体系,后逐步结合国情,建立起一套适合中国的养老服务体系。还重点打造了常青藤培训学院,逐步形成自己的服务文化,创新定义“自主生活”养老服务模式。

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“自主生活”新模式区别于纯照护养老模式,倡导“自主、自立、互助、快乐的养老生活”,通过专业照护体系,帮助长者恢复积极的生活心态及身体机能,鼓励长者自主掌控生活,完成力所能及的事情。

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面对行业人才缺口,常青藤在运营效率上下功夫,建立了一套养老服务的培训体系。课程包含了医护、康复、社工、营销等专业,载体是常青藤培训学院。培训既解决了服务的品质化、标准化的问题,又完成人才的选拔、培养、晋升通道的设计。为了引进服务专业人才,常青藤建立校招体系,几乎与国内80%以上有养老服务专业的高校签订战略合作协议。而来自市场的成熟、有生活经验和阅历的中年服务团队,则与年轻团队形成优势互补的服务CP。

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目前,常青藤各个机构的院长,大都是从一线培养起来的90后、80后,并先后斩获全国养老护理职业技能大赛一等奖、全国二等奖等荣誉。

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随着国家长期护理保险和“家庭养老床位”政策的推广,常青藤把机构服务输送至周边社区,为愿意居家养老的老人提供更专业的养老服务。目前常青藤已经建立了包含机构在内近40个社区居家站点,年服务人次达30万次,也为老人提供随时可以入住养老机构的便利。

常青藤正在进入CCRC(持续性照料退休社区)这一领域,与大多数养老地产以资产产权销售为主要盈利点不同,常青藤以运营视角,协助资产持有方研判资产的中长期养老运营价值,让建筑真正为长者服务、也通过服务创造持续稳定的收益。目前常青藤的两个城市型康养社区产品正在打造当中。

图片图 | 无锡朗诗芳华居

图片图 | 南京江山汇·芳华居

不同于地产开发的高周转模式,养老产业经营成本较高、产业投入大、回报周期较长。这意味着经营者需要承担更多的压力,持有更长久的耐心。回顾十余年养老行业发展历程,试水者模式各有千秋,发展进退不一。当下,政策还在鼓励养老产业发展,企业布局还在加速,主体日渐多元化,行业竞争日益激烈。新局势下,常青藤将继续深耕服务和运营,逐步探索适配的资本方案,实现可持续发展。

 

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